Interview mit Nicolas Gabriel, Produktionsleiter bei Techprint
Bei dem in Ehleringen ansässigen Unternehmen Techprint laufen seit über 30 Jahren die Druckmaschinen. 45 Mitarbeitende sind in der Produktion, im Marketing und in der Verwaltung tätig und betreuen Kunden in Luxemburg, den Niederlanden, Belgien, Frankreich und Deutschland. Nicolas Gabriel, Produktionsleiter bei Techprint: „Wir sind ein Familienunternehmen und haben uns vergrößert, da wir unsere hochwertigen Dienstleistungen einer sehr großen Kundschaft anbieten. Aus diesem Grund sind für uns Lösungen wichtig, die die Kommunikation mit jedem einzelnen Kunden erleichtern. Für den Austausch der zum Druck bestimmten Dateien muss außerdem die Sicherheit gewährleistet sein.“
Sichere Kommunikation über speziellen Internetzugang
Um diese spezifischen Anforderungen zu erfüllen, wandte sich Techprint mit der Bitte um einen Direct Internet Access (DIA), also eine spezielle Hochgeschwindigkeitsleitung, an DEEP. Die zum Druck bestimmten Dateien, das bedeutet hochauflösende Formate, sind häufig sehr groß“, so Nicolas Gabriel weiter. „Die von DEEP angebotene spezielle Konnektivitätslösung garantiert eine identische und sehr stabile Up- und Download-Geschwindigkeit. Heute können wir uns darauf verlassen, dass der Dateitransfer zwischen uns und unseren Kunden sicher und die Integrität der Daten gewahrt ist.“ Eine derartige Lösung vermeidet Übertragungsprobleme und stellt eine qualitativ hochwertige Produktion sicher. Das erleichtert sowohl dem Unternehmen als auch den Kunden den Alltag. Im Rahmen des Projekt- und Produktionsmanagements ist es außerdem wichtig, dass alle Mitarbeitende des Unternehmens leicht erreichbar sind. Auch in diesem Punkt wurde POST von Techprint hinzugezogen, um das Telefoniemanagement zu modernisieren und Mitarbeitende mit Geräten auszustatten. „Früher arbeiteten wir mit einer physischen Telefonzentrale und DECT-Antennen, die die gesamte Produktionsstätte durch ein Netzwerk abdeckten“, so Nicolas Gabriel. „Die Anlage war jedoch mit einem großen Wartungsaufwand und hohen Kosten verbunden.“
Eine in der Cloud verwaltete Zentrale
Da die Anlage nicht mehr unterstützt wurde, entschied sich Techprint für die ConnectedOffice-Lösung von DEEP in Verbindung mit dem Angebot LuxZone. „ConnectedOffice wird zentral in der Cloud verwaltet und ermöglicht insbesondere die Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk. Alle Mitarbeitenden besitzen eine eigene Durchwahl, über die sie überall erreichbar sind, ob auf dem Festnetz oder auf dem Handy“, so der Produktionsleiter. „Die in der Cloud verwaltete Zentrale bietet viel Flexibilität und ermöglicht die einfache Einrichtung von Anrufumleitungen oder auch die Aktivierung bzw. Deaktivierung einzelner Leitungen.“ Techprint hat zudem ein Hostpack-Angebot von DEEP in Anspruch genommen, sodass die E-Mail-Konten des Unternehmens in der Cloud des Betreibers gehostet werden.
Festnetz zu Hause oder unterwegs
Den Mitarbeitenden, die im Rahmen der Gesundheitskrise von zu Hause aus arbeiten konnten, erleichterte die ConnectedOffice-Lösung die Telearbeit. „Man ist über den Festnetzanschluss sowohl zu Hause als auch vor Ort oder unterwegs erreichbar. Früher war das außerhalb des von den Antennen abgedeckten Gebiets nicht der Fall“, so Gabriel weiter. Das Antennennetz wurde durch die Lösung LuxZone ersetzt. „Die Unternehmenskommunikation basiert nun auf dem Mobilfunknetz, sodass jeder überall Anrufe annehmen oder tätigen kann, Grenzgänger auch im Ausland“, erläutert der Produktionsleiter.
Mobiltelefone, die überzeugen
Die neue Konfiguration hat den Vorteil, dass sie mit sämtlichen Mobiltelefonmodellen kompatibel ist. Die Mitarbeitenden vor Ort, die für die Wartung oder die Kundenbetreuung zuständig sind, wurden alle mit einem Mobiltelefon der Marke CATERPILLAR ausgestattet, die als besonders widerstandsfähig gelten. „In unserer alten Lösung war die Wahl des Mobiltelefons nicht enthalten. Der Austausch von Geräten wurde deswegen problematisch. Die neuen Mobiltelefone, die hauptsächlich zum Telefonieren und Versenden von Nachrichten verwendet werden, sind äußerst langlebig“, führt Gabriel fort. „Vertriebsmitarbeitende, Teamleiter sowie die Geschäftsleitung besitzen etwas anspruchsvollere Smartphones, da sie auf ihre E-Mails zugreifen müssen.“
Ein Partner, der zuhört
Die Vorteile der Lösung liegen in einem größeren Abdeckungsbereich und einer höheren Flexibilität. Vor allem muss Techprint sich nicht länger um die Wartung der Hardware kümmern, weder in Bezug auf die Zentrale noch auf die Antennen. Auch um das Risiko der Überalterung oder Abnutzung der zur Anlage gehörenden Geräte muss sich das Unternehmen nicht mehr sorgen. „Die durch die Lösung von DEEP erzielten Einsparungen werden es uns ermöglichen, unsere eigene Internetverbindung auszubauen“, freut sich Gabriel. „Überdies sind wir mit der Geschäftsbeziehung, die wir seit mehreren Jahren mit den Teams von DEEP unterhalten, nach wie vor sehr zufrieden. Die Mitarbeitenden hören uns stets zu und finden immer schnell Lösungen für unsere Bedürfnisse.“
Herausforderungen
Als Familienunternehmen, das wachsen konnte, weil es seine hochwertigen Dienstleistungen einer sehr großen Kundschaft zur Verfügung stellt, ist es wichtig, Lösungen anzubieten, die die Kommunikation mit jedem einzelnen Kunden erleichtern. Für den Austausch der zum Druck bestimmten Dateien muss außerdem die Sicherheit gewährleistet sein. Darüber hinaus ist es für das Projekt- und Produktionsmanagement wichtig, dass alle Mitarbeitenden des Unternehmens leicht erreichbar sind. Hierfür ist eine Modernisierung des Telefonmanagements und der Ausstattung der einzelnen Mitarbeitenden vonnöten, wodurch gleichzeitig die hohen Kosten für die Wartung des Telefonsystems gesenkt werden.
