La société spécialisée dans les services RH, et notamment dans l’intérim et le recrutement, a fait appel à DEEP pour déployer une solution de connectivité et de téléphonie performante. Elle lui permet de facilement accéder aux données utiles, de gagner du temps et de mieux accompagner les utilisateurs.
À travers Arhis HR Solutions, Fabrice Poncé, administrateur délégué, et David Violetti, Managing Director, entendent impulser une nouvelle dynamique dans le monde des services RH, de l’intérim et du recrutement au Luxembourg.
« Avec une équipe de 35 personnes, réparties dans 4 agences à travers le pays, nous proposons un ensemble de services pour accompagner les entreprises actives dans divers secteurs dans leurs démarches de recrutement, d’évaluation des candidats et de formation, explique Fabrice Poncé. Notre société rassemble des collaborateurs qui ont en moyenne 10 à 15 ans d’expérience dans le domaine de l’intérim et du recrutement, capable de conseiller nos clients de la définition de leurs besoins à la mise en place de solutions adaptées pour y répondre. Du côté des candidats, la volonté est de pouvoir leur proposer un accompagnement personnalisé ainsi que de nombreuses opportunités dans leur domaine. »
Un acteur de proximité
En novembre 2023, Action Interim devient Ahris HR Solutions afin de renforcer sa présence sur le territoire luxembourgeois. En janvier 2024, la société ouvre un bureau « People solutions by Arhis », offrant ainsi des services sur-mesure dans le domaine du recrutement, conseils RH, coaching et formation, outplacement à ses clients et candidats. Avec ce déploiement, la volonté est de pouvoir proposer des services de proximité.
Dans le cadre de son développement, et pour garantir aux clients comme aux candidats une expérience optimale dans le cadre des relations qu’il entretient, Arhis a fait appel à DEEP afin de répondre à ses besoins en téléphonie et connectivité.
Garantir l’accès aux données
« Notre proposition de valeur s’appuie notamment sur une plateforme en ligne, dans laquelle sont recensés quelque 57.000 candidats, explique David Violetti. Il est essentiel que chaque collaborateur, à tout moment, puisse accéder à cet outil, pour accompagner le client, enregistrer un candidat ou encore mettre à jour leurs données. Dès lors, nous devions pouvoir nous appuyer sur un service de connectivité robuste pour l’ensemble de nos bureaux, avec de solides garanties en matière de disponibilité. Dans ce contexte, nous nous sommes tournés avec la solution ConnectedOffice de DEEP. »
Faciliter la collaboration, améliorer les échanges
Au-delà de la connectivité, Ahris HR SOLUTIONS a déployé 35 lignes téléphoniques, que la société peut gérer en toute autonomie depuis la plateforme CloudPBX de Connected Office. La solution, gérée et maintenue par les équipes de DEEP depuis des infrastructures cloud au Luxembourg, permet de facilement organiser les renvois et transferts d’appel, en fonction des besoins. Elle permet à chaque collaborateur présent d’être facilement joint par leurs collègues, les clients ou encore les candidats. « D’autre part, la solution de collaboration et de visioconférence Webex contribue à faciliter les échanges et améliorer leur qualité, poursuit David Violetti. Chaque collaborateur, équipé d’un casque, peut initier ou recevoir des appels depuis son poste de travail très simplement. Cet équipement contribue à améliorer les interactions. »
Un précieux gain de temps
En s’appuyant sur la solution de connectivité de DEEP, le spécialiste des solutions RH tire avantage des possibilités qu’offre la technologie pour améliorer l’expérience de toutes les personnes accompagnées. « Grâce à des interfaces de programmation (API), nous avons pu connecter la solution de téléphonie à notre plateforme, explique David Violetti. Désormais, quand un collaborateur reçoit un appel d’un candidat, une fenêtre reprenant l’ensemble des informations le concernant s’affiche automatiquement sur son écran. On peut de cette manière améliorer l’accueil de chaque personne, en s’adressant à elle de manière personnalisée, tout en gagnant un temps précieux. La solution, en outre, contribue à renforcer notre sécurité informatique. »
Le collaborateur, en effet, ne perd plus de temps à ouvrir la fiche d’un candidat. Par appel, cela représente un gain de 15 à 20 secondes. Si cela peut paraître anecdotique, cela l’est moins quand on sait que l’équipe d’Ahris est amenée à gérer entre 1500 et 2000 appels par semaine.
Offrir un accueil personnalisé
« Dans un marché concurrentiel, nous entendons, en outre, nous différencier par la qualité de l’accueil que nous proposons aux candidats et dans le service offert. Grâce à la solution que nous avons mise en place, chaque personne se sent davantage en confiance. Nous pouvons plus efficacement répondre aux questions de chacun, nous assurer que sa fiche est à jour. Dans beaucoup de cas, nous savons directement quelle peut être la raison de son appel. Cela nous permet de mieux l’accompagner et le conseiller », assure Fabrice Poncé.
Une solution évolutive
La solution mise en œuvre en partenariat avec DEEP permet à Ahris HR SOLUTIONS de mieux appréhender sa croissance future. Entre la fin de l’année 2021 et aujourd’hui, l’équipe du fournisseur de services RH a triplé. « Et on n’a pas fini de grandir, assure Fabrice Poncé, qui affiche l’ambition de se positionner dans le top 3 des acteurs de l’intérim et du recrutement au Luxembourg. Il est essentiel que les solutions que nous mettons en place pour garantir la communication soient évolutives et que nous puissions nous appuyer sur des partenaires robustes. Au sein de DEEP, nous apprécions beaucoup pouvoir échanger avec des personnes à notre écoute, qui ont démontré une capacité à réagir efficacement à nos besoins particuliers. »
L’innovation, moteur de développement
Dans le cadre de son développement, Arhis HR SOLUTIONS entend continuer à innover. L’entreprise étudie les possibilités de recourir à l’intelligence artificielle et à la réalité virtuelle. « La solution de casque de réalité virtuelle que nous développons actuellement offre la possibilité de placer un candidat dans le contexte de l’entreprise, de le confronter à des situations réelles, pour tester son intérêt pour une fonction ou évaluer certaines de ses aptitudes, commente David Violetti. De telles solutions, qui exigent une connectivité forte, contribueront à renforcer la qualité de notre accompagnement. »
