Il s’agit, d’une part, d’améliorer l’efficacité opérationnelle des activités, afin d’offrir aux clients finaux une expérience plus fluide et personnalisée et de réduire les coûts. D’autre part, ces acteurs doivent aussi veiller à renforcer leur résilience face à des risques de panne ou de cyberattaque. 

Le numérique, au service de ces activités, constitue un formidable levier d’innovation et de création de valeur.

Relever ces enjeux implique de s’appuyer sur une infrastructure ICT robuste, sécurisée et redondante, qui tient compte des risques et menaces propres à chaque entreprise. Une meilleure exploitation des données, en outre, doit permettre de s’inscrire dans une démarche de maintenance prédictive, d’amélioration de la qualité de la production ou d’acquisition d’une meilleure compréhension des attentes des clients pour mieux les servir.