Les acteurs relevant du secteur public, qu’il s’agisse des services étatiques, des administrations gouvernementales, des communes ou encore d’autres institutions, comme les centres de recherche, les écoles, les universités ou encore les hôpitaux, peuvent améliorer les services qu’ils proposent grâce au numérique. 

Au-delà de l’obligation de garantir une connectivité optimale à chaque personne, physique ou morale, le secteur public doit tirer profit des possibilités offertes par la technologie, comme la 5G, l’IoT ou l’analyse des données, pour améliorer les nombreux services à la population : éducation, sécurité, soins de santé, gestion des ressources, accès aux infrastructures.

Le numérique, en outre, permet de faciliter les démarches administratives et de fluidifier le traitement des diverses demandes effectuées par les citoyens auprès des institutions. 

Parce qu’elles sont amenées à gérer les données de ses citoyens, les structures émanant du secteur public doit aussi pouvoir en garantir la sécurité et la confidentialité.